Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di spedizione si applica agli ordini effettuati tramite www.hollingway.com e destinati a indirizzi situati in Italia.
Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano per prodotti destinati alla casa, mobili per interni, mobili da esterno e altri articoli correlati.
Le consegne verso aree remote, isole o zone soggette a limitazioni operative del corriere potrebbero richiedere tempi di transito più lunghi.
La disponibilità della consegna per uno specifico indirizzo dipende dalle informazioni mostrate nella pagina di pagamento e dall’effettiva copertura del corriere. Qualora un indirizzo non fosse temporaneamente servibile, contatteremo il consumatore durante l’elaborazione dell’ordine per fornire informazioni sulle possibili soluzioni.
La presente politica non prevede consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Area di consegna
Gli ordini possono essere consegnati su tutto il territorio italiano.
Le aree remote, le isole, le località soggette a limitazioni del corriere o le destinazioni che richiedono modalità particolari per la consegna di mobili di grandi dimensioni potrebbero essere soggette a tempi di transito più lunghi.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare che il proprio indirizzo sia accettato nella pagina di pagamento.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, il corriere non fosse in grado di servire l’indirizzo indicato, potremmo contattare il consumatore per verificare i dati, concordare una soluzione alternativa o cancellare l’ordine interessato.
In caso di cancellazione, gli importi già pagati saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Costi di spedizione
Per gli ordini con un valore dei prodotti inferiore a 188,96 €, si applica un costo di spedizione pari a 6,96 €.
Per gli ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a 188,96 €, la spedizione è gratuita.
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti idonei dopo l’applicazione di eventuali sconti, come mostrato nella pagina di pagamento.
Il costo finale della spedizione viene indicato chiaramente prima che il consumatore invii l’ordine.
Non aggiungiamo costi di spedizione nascosti dopo l’invio dell’ordine, salvo modifiche richieste dal consumatore che comportino un ricalcolo dell’ordine.
Qualora il contenuto dell’ordine venga modificato, il costo di spedizione e l’eventuale raggiungimento della soglia per la consegna gratuita potranno essere ricalcolati sulla base del nuovo valore dei prodotti idonei.
Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia e le altre festività applicabili.
Il tempo di elaborazione comprende:
- La conferma delle informazioni dell’ordine;
- La verifica dello stato del pagamento;
- La verifica del prodotto e della disponibilità;
- La preparazione degli articoli;
- La consegna dell’ordine al corriere.
Il tempo di elaborazione non include il successivo tempo di transito gestito dal corriere.
Qualora l’ordine subisca un ritardo dovuto alla verifica della disponibilità, a informazioni di consegna incomplete, a controlli di sicurezza, a problemi di pagamento o ad altri motivi ragionevoli, informeremo il consumatore appena possibile utilizzando i recapiti forniti durante l’ordine.
Il normale tempo di elaborazione non implica che tutti gli ordini vengano spediti il primo giorno successivo al loro invio.
Orario limite per gli ordini
L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00 CET.
Gli ordini inviati e correttamente pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo inizieranno a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini inviati dopo le 18:00 di un giorno lavorativo inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Gli ordini inviati durante il fine settimana, nei giorni festivi in Italia o durante altre festività applicabili inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L’inizio dell’elaborazione non equivale alla spedizione nello stesso giorno. Tutti gli ordini restano soggetti al normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
Corrieri e tempi di transito
A seconda delle dimensioni e del peso dei prodotti, dell’indirizzo di consegna, delle esigenze logistiche e della disponibilità del servizio, possiamo utilizzare i seguenti corrieri:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express;
- Altri partner logistici in grado di fornire un servizio adeguato per lo specifico ordine.
Il corriere viene selezionato in base alle caratteristiche effettive di ciascun ordine.
Salvo che nella pagina di pagamento sia espressamente prevista una scelta, il consumatore non può normalmente richiedere che la consegna venga effettuata da uno specifico corriere.
Dopo il completamento dell’elaborazione e la consegna dell’ordine al corriere, il tempo di transito stimato è di 4–10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato per la consegna è pertanto normalmente composto da:
- 1–3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine;
- 4–10 giorni lavorativi per il transito della spedizione.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data determinata.
Festività, condizioni meteorologiche, traffico, località remote, modalità di consegna di mobili di grandi dimensioni, problemi operativi del corriere, calamità naturali, scioperi, eventi pubblici o altre circostanze ragionevolmente fuori dal nostro controllo possono causare ritardi.
Ritardi nella consegna
Qualora un ordine sia stato elaborato e affidato al corriere, ma non venga consegnato entro il periodo di transito stimato di 4–10 giorni lavorativi, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (262) 226-4106
Per consentirci di verificare la situazione, consigliamo di fornire:
- Il numero dell’ordine;
- Il nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- L’indirizzo di consegna;
- Il numero di tracciamento;
- Una breve descrizione del problema.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati dell’ordine e lo stato della spedizione e, entro un termine ragionevole, assisteremo il consumatore nel contattare il corriere, verificare la causa del ritardo o individuare una soluzione appropriata.
Qualora venissimo a conoscenza di un ritardo significativo, compiremo ragionevoli sforzi per informare il consumatore e fornire assistenza. I tempi necessari per l’indagine o la risoluzione possono tuttavia variare in base alle procedure del corriere e alle circostanze concrete.
Imposte, dazi e sdoganamento
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili relative all’ordine.
Le operazioni di sdoganamento sono affidate al fornitore dei servizi logistici. Di conseguenza, il consumatore normalmente non deve corrispondere al momento della consegna ulteriori dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento.
In alcuni casi, le informazioni logistiche o doganali potrebbero richiedere ulteriori verifiche in base alle caratteristiche dell’ordine, ai dati del corriere o alle disposizioni applicabili.
Qualora il consumatore riceva una richiesta imprevista di pagamento, consigliamo di non effettuare il pagamento prima di aver verificato la situazione e di contattarci all’indirizzo:
Assisteremo il consumatore nella verifica della richiesta sulla base dei dati dell’ordine, dei documenti logistici e delle informazioni fornite dal corriere.
La presente sezione non costituisce una garanzia assoluta che le imposte o i costi di sdoganamento non possano mai subire variazioni e non limita l’applicazione di eventuali obblighi fiscali o doganali previsti dalla legge.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, il consumatore riceverà all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine una conferma di spedizione e le relative informazioni di tracciamento.
Le informazioni possono includere:
- Il nome del corriere;
- Il numero di tracciamento;
- Un collegamento alla pagina di tracciamento del corriere.
Dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere, potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che lo stato della spedizione venga aggiornato. Le informazioni di tracciamento potrebbero quindi non essere disponibili in tempo reale.
Qualora il consumatore non riceva le informazioni di tracciamento, consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata, le e-mail promozionali o le altre cartelle automatiche.
Se le informazioni non risultano disponibili, è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Gli ordini contenenti mobili di grandi dimensioni o più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni e generare diversi numeri di tracciamento.
I pacchi possono essere consegnati in momenti differenti. La consegna parziale di un ordine non implica necessariamente che gli altri articoli siano mancanti.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare che le seguenti informazioni siano corrette e complete:
- Nome del destinatario;
- Via e indirizzo;
- Numero civico;
- Codice postale;
- Città;
- Provincia;
- Numero di telefono;
- Altre informazioni necessarie alla consegna.
Qualora la consegna venga ritardata o non possa essere completata a causa di un indirizzo errato, di informazioni incomplete o dell’impossibilità di contattare il destinatario, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente.
Prima della spedizione, il consumatore può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna. La possibilità di effettuare la modifica dipende tuttavia dallo stato di elaborazione dell’ordine.
Dopo la consegna dell’ordine al corriere, normalmente non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo.
Qualora un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore comporti una nuova consegna, il ritorno del pacco o costi logistici aggiuntivi, potremmo richiedere il rimborso dei costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
La presente sezione non limita né esclude gli obblighi che ci competono ai sensi della legge e non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Modifiche e cancellazioni degli ordini
Prima della spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine.
Gli ordini non ancora spediti che soddisfano le condizioni applicabili e che vengono cancellati con successo danno diritto a un rimborso integrale.
L’invio di una richiesta di modifica o cancellazione non garantisce che l’ordine possa essere intercettato prima della spedizione. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e dall’eventuale consegna al corriere.
Dopo l’affidamento al corriere, normalmente non è possibile cancellare o modificare direttamente l’ordine.
Per gli ordini già spediti, il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione dei prodotti, secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso.
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore dei servizi di pagamento.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di cancellazione degli ordini, La invitiamo a consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Per maggiori informazioni sui resi, sui rimborsi e sulla relativa procedura, La invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Pacchi smarriti
Il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente qualora:
- Le informazioni di tracciamento non vengano aggiornate per un periodo prolungato;
- La spedizione risulti consegnata, ma il pacco non sia stato ricevuto;
- Il pacco sembri essere stato smarrito durante il trasporto;
- Il corriere non sia in grado di fornire informazioni sulla posizione della spedizione.
Verificheremo la situazione sulla base dei dati dell’ordine, delle registrazioni di consegna e delle procedure previste dal corriere.
Durante l’indagine, il consumatore potrebbe essere invitato a:
- Confermare nuovamente l’indirizzo di consegna;
- Fornire una dichiarazione di mancata ricezione;
- Verificare l’eventuale consegna a familiari, vicini o altri soggetti presenti all’indirizzo;
- Collaborare alle altre verifiche ragionevolmente richieste dal corriere.
I tempi necessari per l’indagine e la risoluzione dipendono dalle procedure del corriere e dalle circostanze specifiche.
Qualora venga confermato che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, forniremo, in base alla normativa applicabile, alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità dei prodotti, una nuova consegna, un rimborso o un’altra soluzione ragionevole.
Prima della conclusione dell’indagine non possiamo garantire in modo assoluto l’applicazione di una specifica soluzione.
Articoli danneggiati, mancanti o errati
Dopo la consegna, il consumatore è invitato a controllare quanto prima:
- Le condizioni dell’imballaggio esterno;
- La quantità degli articoli ricevuti;
- Il modello o il tipo di prodotto;
- L’aspetto e il funzionamento del prodotto;
- L’eventuale presenza di danni da trasporto.
Qualora il consumatore riceva un articolo danneggiato, errato, incompleto o con evidenti problemi dovuti al trasporto, è invitato a contattarci quanto prima all’indirizzo:
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
- Il numero dell’ordine;
- Una descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie dell’imballaggio esterno;
- Una fotografia dell’etichetta di spedizione;
- Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria alla verifica.
Le spese ragionevoli necessarie per gestire un problema dovuto a un difetto del prodotto, a un danno da trasporto o alla consegna di un articolo errato non saranno poste a carico del consumatore.
Dopo la verifica, potremo proporre, a seconda delle circostanze, una nuova spedizione, un rimborso integrale, un rimborso parziale o un’altra soluzione ragionevole.
Per conoscere nel dettaglio le modalità di restituzione e rimborso, La invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni della presente sezione non limitano la garanzia legale di conformità, i rimedi previsti per i beni non conformi o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Limitazioni e responsabilità relative alla consegna
Adottiamo misure ragionevoli per elaborare gli ordini, organizzare la spedizione e fornire le informazioni logistiche entro i tempi stimati.
Le attività del corriere, le condizioni meteorologiche, il traffico, le festività, le calamità naturali, gli scioperi, gli eventi pubblici, le limitazioni nelle aree remote, le esigenze legate al trasporto di mobili di grandi dimensioni o altre circostanze ragionevolmente fuori dal nostro controllo possono causare ritardi.
Qualora venissimo a conoscenza di un ritardo significativo, compiremo ragionevoli sforzi per informare il consumatore e assisterlo nella verifica dello stato della spedizione o nella gestione del problema.
La presente politica non stabilisce che qualsiasi ritardo sia automaticamente estraneo alla nostra responsabilità e non esclude le responsabilità che potrebbero derivare dalle circostanze dell’ordine e dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione limita o esclude la responsabilità derivante da dolo, colpa grave, mancata conformità dei prodotti, norme applicabili sulla ripartizione del rischio durante il trasporto o altre responsabilità che non possano essere escluse ai sensi della legge.
La presente Politica di spedizione non limita né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di spedizione, allo stato di un ordine o al servizio di consegna, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Sito: Hollingway
Dominio: www.hollingway.com
E-mail: contact@hollingway.com
Telefono: +1 (262) 226-4106
Indirizzo:
8721 W Oklahoma Ave #D
Milwaukee, WI 53227
United States
Area di consegna:
Tutto il territorio italiano
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET
Data di entrata in vigore: 24 luglio 2026
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026