Politica di spedizione

Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità relative agli ordini effettuati tramite www.hollingway.com e destinati a indirizzi situati in Italia.

Offriamo la consegna su tutto il territorio italiano per mobili da interno, mobili da esterno, articoli per la casa e altri prodotti disponibili sul sito.

Per alcune destinazioni, come aree remote, isole o località soggette a particolari restrizioni operative, il trasporto di mobili di grandi dimensioni potrebbe richiedere tempi superiori rispetto alle tempistiche standard.

L'effettiva possibilità di consegna a uno specifico indirizzo dipende dalla copertura del corriere e dalle informazioni visualizzate durante il checkout. Qualora una destinazione non possa essere servita, potremo contattare il consumatore per verificare i dati, valutare una soluzione alternativa oppure procedere alla cancellazione dell'ordine.

Questa politica riguarda esclusivamente le consegne effettuate in Italia e non prevede spedizioni verso altri Paesi o territori.

Area di consegna

Gli ordini possono essere consegnati sull'intero territorio italiano.

Le destinazioni remote, le isole e le località soggette a limitazioni del vettore possono comportare tempi di transito più lunghi, soprattutto quando il prodotto richiede modalità particolari di movimentazione o consegna.

Prima di completare l'ordine, il consumatore è invitato a verificare che l'indirizzo inserito venga accettato nella pagina di pagamento.

Se, dopo la trasmissione dell'ordine, il corriere comunica di non poter raggiungere l'indirizzo indicato, potremo contattare il cliente per:

• verificare o correggere le informazioni;

• valutare un diverso metodo di consegna;

• concordare una soluzione alternativa;

• oppure annullare l'ordine quando non sia possibile procedere.

In caso di annullamento, gli importi già versati saranno rimborsati utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.

Costi di spedizione

Le spese di consegna sono stabilite in funzione del valore dei prodotti inclusi nell'ordine.

Le condizioni attualmente applicabili sono:

• per ordini con valore dei prodotti inferiore a 188,96 €, si applica un costo di spedizione di 6,96 €;

• per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a 188,96 €, la spedizione standard è gratuita.

La soglia per ottenere la spedizione gratuita viene determinata in base al valore dei prodotti idonei dopo l'applicazione degli eventuali sconti, come indicato durante il checkout.

Il costo definitivo della spedizione viene mostrato chiaramente prima dell'invio dell'ordine.

Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati dopo la conclusione dell'acquisto, salvo quando il consumatore richieda successivamente modifiche che comportino un diverso calcolo dell'ordine.

Qualora il contenuto dell'ordine venga modificato, anche il costo di consegna e l'eventuale accesso alla spedizione gratuita potranno essere ricalcolati in base al nuovo valore dei prodotti.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale periodo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia e le altre giornate non lavorative applicabili.

La fase di elaborazione può comprendere:

1. la verifica e la conferma dei dati dell'ordine;

2. il controllo dell'avvenuto pagamento;

3. la verifica della disponibilità dei prodotti;

4. la preparazione e l'imballaggio degli articoli;

5. la consegna del pacco al corriere.

Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo di transito successivo alla spedizione.

Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, ad esempio per problemi di disponibilità, informazioni incomplete sulla consegna, controlli di sicurezza o anomalie di pagamento, il trattamento dell'ordine potrebbe richiedere più tempo.

Quando un ritardo aggiuntivo può incidere in modo significativo sulla consegna prevista, informeremo il consumatore utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

Il normale periodo di 1–3 giorni lavorativi rappresenta un tempo indicativo di preparazione e non implica che la spedizione avvenga necessariamente il giorno immediatamente successivo alla trasmissione dell'ordine.

Orario limite per la gestione degli ordini

L'orario giornaliero di riferimento per la lavorazione degli ordini è 18:00 CET.

Gli ordini correttamente inviati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

Lo stesso criterio si applica agli ordini effettuati durante i fine settimana, nei giorni festivi italiani o in altre giornate non lavorative.

L'inizio della lavorazione non significa necessariamente che il pacco venga spedito nella stessa giornata. Tutti gli ordini restano soggetti al normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Corrieri e tempi di transito

In base alle dimensioni e al peso dei prodotti, all'indirizzo di destinazione, alle esigenze operative e ai servizi logistici disponibili, possiamo affidare le spedizioni a diversi vettori, tra cui:

1. UPS;

2. FedEx;

3. DHL Express;

4. altri partner logistici idonei a gestire lo specifico ordine.

Il vettore viene scelto in funzione delle caratteristiche concrete della spedizione e delle condizioni operative disponibili.

Salvo che la pagina di pagamento preveda espressamente una scelta del corriere, il consumatore non può normalmente richiedere l'utilizzo di uno specifico vettore.

Una volta completata la preparazione e consegnato il pacco al corriere, il tempo di transito stimato è generalmente compreso tra 4 e 10 giorni lavorativi.

Il periodo complessivo stimato per la consegna è quindi normalmente composto da:

1. 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;

2. 4–10 giorni lavorativi per il trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una specifica data.

Festività, condizioni meteorologiche, traffico, destinazioni remote, movimentazione di mobili voluminosi, problemi operativi del corriere, calamità naturali, scioperi, eventi pubblici e altre circostanze ragionevolmente indipendenti dalla nostra volontà possono determinare un prolungamento dei tempi.

Ritardi nella consegna

Se l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere ma non viene consegnato entro il periodo stimato di 4–10 giorni lavorativi, il consumatore può contattarci preferibilmente tramite:

Email: contact@hollingway.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (262) 226-4106

Per consentirci di verificare rapidamente la spedizione, consigliamo di fornire:

1. il numero dell'ordine;

2. il nome utilizzato per l'acquisto;

3. l'indirizzo di consegna;

4. il numero di tracciamento;

5. una breve descrizione del problema.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili sull'ordine e sulla spedizione. Quando necessario, potremo assistere il consumatore nei rapporti con il corriere, verificare le cause del ritardo o individuare una soluzione appropriata.

Se veniamo a conoscenza di un ritardo rilevante, faremo ragionevoli sforzi per informare il cliente e fornirgli assistenza.

I tempi necessari per completare le verifiche possono tuttavia dipendere dalle procedure interne del vettore e dalle circostanze specifiche della spedizione.

Imposte, dazi e formalità doganali

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili all'ordine, salvo diversa indicazione comunicata prima della conclusione dell'acquisto.

Le eventuali operazioni di sdoganamento necessarie vengono gestite con il supporto dei nostri partner logistici.

Nelle normali condizioni di consegna, il consumatore non dovrebbe dover corrispondere alla ricezione ulteriori importi relativi a dazi doganali, imposte di importazione o costi di sdoganamento non precedentemente comunicati.

In alcune situazioni, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche sulla base delle caratteristiche dell'ordine, delle informazioni trasmesse dal vettore o delle disposizioni applicabili.

Se il cliente riceve una richiesta inattesa di pagamento, consigliamo di verificarla prima di procedere e di contattarci all'indirizzo:

contact@hollingway.com

Collaboreremo con il consumatore per verificare la richiesta sulla base dei dati dell'ordine, della documentazione logistica e delle informazioni disponibili presso il corriere.

Questa sezione non costituisce una garanzia assoluta circa l'assenza di qualsiasi variazione di imposte o costi di sdoganamento e non esclude eventuali obblighi fiscali o doganali imposti dalla legge.

Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il consumatore riceverà all'indirizzo email indicato nell'ordine una conferma contenente, quando disponibili, le informazioni relative al tracking.

Le informazioni possono comprendere:

1. il nome del corriere;

2. il numero di tracciamento;

3. il collegamento alla pagina di monitoraggio del vettore.

Dopo la presa in carico del pacco, potrebbe trascorrere un certo periodo prima che il sistema del corriere registri e aggiorni le informazioni.

Il tracking, pertanto, potrebbe non essere aggiornato in tempo reale.

Qualora il messaggio di spedizione non venga ricevuto, consigliamo di verificare anche la cartella spam, posta indesiderata, promozioni o altre cartelle automatiche.

Se il numero di tracking non risulta disponibile, il consumatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo:

contact@hollingway.com

Gli ordini composti da più articoli o contenenti mobili di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più spedizioni, generando diversi numeri di tracciamento.

Per questo motivo, alcuni articoli potrebbero essere consegnati in momenti differenti. Una consegna parziale non significa necessariamente che gli altri prodotti siano stati smarriti.

Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve assicurarsi che i dati di consegna siano corretti e completi, compresi:

1. nome del destinatario;

2. via e indirizzo;

3. numero civico;

4. CAP;

5. città;

6. provincia;

7. numero di telefono;

8. eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.

Se la consegna viene ritardata o non può essere completata a causa di un indirizzo errato, dati incompleti o impossibilità di contattare il destinatario, il consumatore è invitato a rivolgersi tempestivamente al nostro servizio clienti.

Prima della spedizione, il cliente può richiedere una modifica dell'indirizzo, ma la possibilità di effettuare tale modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, normalmente non possiamo garantire che l'indirizzo possa ancora essere modificato.

Qualora un errore o un'omissione imputabile al consumatore provochi una nuova consegna, la restituzione del pacco o costi logistici aggiuntivi effettivamente sostenuti, tali costi potranno essere richiesti nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione di questa sezione esclude gli obblighi del venditore o limita i diritti riconosciuti al consumatore dal diritto italiano o dell'Unione Europea.

Modifica e cancellazione degli ordini

Prima della spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere una modifica o la cancellazione dell'ordine.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti e che soddisfano le condizioni applicabili possono essere annullati con rimborso degli importi dovuti.

La richiesta di modifica o cancellazione non garantisce che l'ordine possa essere fermato prima della spedizione, poiché la possibilità di intervenire dipende dallo stato della lavorazione e dall'eventuale affidamento al corriere.

Dopo la consegna al corriere, normalmente non è più possibile modificare o annullare direttamente l'ordine.

Per le spedizioni già effettuate, il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione dei prodotti secondo quanto previsto dalla relativa Politica di reso e rimborso.

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Per maggiori informazioni sulle modalità di cancellazione, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

Per le procedure di restituzione e rimborso, è possibile consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

Pacchi smarriti

Il consumatore dovrebbe contattarci tempestivamente quando si verifica una delle seguenti situazioni:

1. il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo;

2. la spedizione risulta consegnata ma il pacco non è stato ricevuto;

3. il pacco sembra essere stato perso durante il trasporto;

4. il corriere non è in grado di fornire informazioni utili sulla sua posizione.

Procederemo alle verifiche sulla base dei dati dell'ordine, delle informazioni di consegna e delle procedure del vettore.

Nel corso dell'indagine, potremmo chiedere al consumatore di:

1. confermare nuovamente l'indirizzo di consegna;

2. fornire una dichiarazione relativa alla mancata ricezione;

3. verificare se il pacco sia stato ricevuto da familiari, vicini o altri soggetti presenti all'indirizzo;

4. collaborare con eventuali altre verifiche ragionevolmente necessarie.

La durata dell'indagine può dipendere dalle procedure del corriere e dalle caratteristiche dello specifico caso.

Quando viene confermato lo smarrimento del pacco durante il trasporto, potremo proporre, in conformità alla normativa applicabile e in funzione della situazione, una nuova spedizione, un rimborso o altra soluzione appropriata.

Prima della conclusione delle verifiche, non è possibile garantire in anticipo una specifica soluzione.

Articoli danneggiati, mancanti o non corretti

Dopo la consegna, consigliamo al consumatore di controllare quanto prima:

1. l'integrità dell'imballaggio esterno;

2. il numero degli articoli ricevuti;

3. il modello o la tipologia dei prodotti;

4. l'aspetto e il funzionamento degli articoli;

5. eventuali segni di danno provocati dal trasporto.

Se viene ricevuto un prodotto danneggiato, errato, incompleto o con problemi apparentemente riconducibili al trasporto, il consumatore è invitato a contattarci tempestivamente:

contact@hollingway.com

Per facilitare l'esame della situazione, è consigliabile fornire:

1. il numero dell'ordine;

2. una descrizione del problema;

3. fotografie del prodotto;

4. fotografie dell'imballaggio esterno;

5. una fotografia dell'etichetta di spedizione;

6. qualsiasi altro elemento ragionevolmente utile alla verifica.

Quando il problema riguarda un difetto, un danno da trasporto o la spedizione di un articolo errato, i costi ragionevoli necessari alla gestione del problema non saranno posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa.

Dopo la verifica, potremo proporre, in base alle circostanze:

• una nuova spedizione;

• un rimborso completo;

• un rimborso parziale;

• oppure un'altra soluzione appropriata.

Per le modalità dettagliate relative a restituzioni e rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso.

Le disposizioni di questa sezione non limitano la garanzia legale di conformità, i rimedi previsti per prodotti non conformi né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Limitazioni e responsabilità relative alla consegna

Adottiamo misure ragionevoli per elaborare gli ordini, organizzare le spedizioni e fornire informazioni aggiornate sullo stato della consegna.

Tuttavia, i tempi di transito possono essere influenzati da fattori quali attività del corriere, condizioni meteorologiche, traffico, festività, calamità naturali, scioperi, eventi pubblici, limitazioni nelle aree remote, caratteristiche dei mobili voluminosi o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Se veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, faremo quanto ragionevolmente possibile per informare il consumatore e assisterlo nella verifica della spedizione o nella gestione del problema.

La presente politica non stabilisce che ogni ritardo sia automaticamente estraneo alla nostra responsabilità e non esclude gli obblighi eventualmente previsti in relazione alla specifica vendita.

Nulla nella presente politica esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, mancata conformità dei prodotti, obblighi relativi al rischio di trasporto o altre responsabilità che non possano essere escluse dalla normativa applicabile.

La presente Politica di Spedizione non modifica né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana e dell'Unione Europea.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica di Spedizione, allo stato di un ordine o alle modalità di consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Sito: Hollingway

Dominio: www.hollingway.com

E-mail: contact@hollingway.com

Telefono: +1 (262) 226-4106

Indirizzo:
8721 W Oklahoma Ave #D
Milwaukee, WI 53227
United States

Area di consegna:
Tutto il territorio italiano

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET