Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e la procedura applicabili alle richieste di modifica o cancellazione degli ordini effettuati tramite www.hollingway.com.
Invitiamo il consumatore a inviare qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica il prima possibile, poiché la possibilità di intervenire su un ordine dipende dal suo stato di elaborazione e dall'eventuale affidamento al corriere.
La presente politica deve essere letta congiuntamente alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso e ai Termini di Servizio.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.
Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutte le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito e destinati alla consegna in Italia.
Si applica inoltre alle richieste di modifica dell'ordine presentate prima della spedizione.
La possibilità di modificare o cancellare un ordine dipende dal momento in cui riceviamo la richiesta e dallo stato effettivo dell'ordine.
L'invio di una richiesta di cancellazione o modifica non garantisce che l'ordine possa essere effettivamente bloccato prima della spedizione.
Condizioni per la cancellazione degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati.
Se un ordine:
- Non è ancora entrato nel processo di spedizione;
- Non è ancora stato affidato al corriere;
- Soddisfa le condizioni applicabili per la cancellazione;
il consumatore può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Una volta approvata la richiesta, l'ordine verrà annullato e l'intero importo già pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Gli ordini che sono già stati spediti o affidati al corriere normalmente non possono essere cancellati direttamente.
In tali casi, consigliamo al consumatore di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, presentare una richiesta di reso secondo quanto previsto dalla Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine già spedito normalmente non possa essere cancellato non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione o la modifica di un ordine, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Il canale di contatto preferenziale è l'e-mail:
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (262) 226-4106
Per agevolare la verifica dell'ordine, consigliamo di fornire:
- Il numero dell'ordine;
- Il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- L'indirizzo e-mail associato all'ordine;
- Una prova del pagamento, se necessaria per verificare la transazione;
- Il motivo della cancellazione, se il consumatore desidera indicarlo.
Non richiederemo informazioni manifestamente non necessarie per gestire la richiesta.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno esaminate durante il successivo periodo lavorativo disponibile. Nel frattempo, l'elaborazione dell'ordine potrebbe proseguire.
Revisione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine durante il normale orario di assistenza.
La verifica potrà comprendere:
- Lo stato attuale dell'elaborazione dell'ordine;
- L'eventuale preparazione della spedizione;
- L'eventuale affidamento dell'ordine al corriere;
- La necessità di ulteriori verifiche o conferme;
- La possibilità effettiva di interrompere il processo di elaborazione.
Qualora l'ordine possa essere cancellato, informeremo il consumatore appena possibile e avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Qualora l'ordine possa essere modificato solo parzialmente, comunicheremo preventivamente le opzioni disponibili.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, informeremo il consumatore che la cancellazione diretta normalmente non è più possibile e forniremo indicazioni sulla procedura di reso prevista dalla Politica di reso e rimborso.
La richiesta si considera accolta solo dopo l'invio della nostra conferma di cancellazione.
Rimborso
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il consumatore riceverà il rimborso integrale dell'importo già pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originario.
Il rimborso sarà avviato appena possibile dopo la conferma della cancellazione.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente disponibile dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Per questo motivo non possiamo garantire un accredito immediato, nello stesso giorno o entro un periodo di tempo prestabilito.
Qualora il rimborso non risulti ancora accreditato dopo un periodo ragionevole, il consumatore è invitato a contattare innanzitutto il proprio istituto bancario o il fornitore del servizio di pagamento e, se necessario, anche il nostro servizio clienti.
Collegamenti ad altre politiche
Per maggiori informazioni sui tempi di elaborazione degli ordini, sulla spedizione e sulla consegna, La invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione.
Per conoscere le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e al diritto di recesso, La invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni generali applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti, La invitiamo a consultare i nostri Termini di Servizio.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, alla modifica di un acquisto, allo stato di un rimborso o ad altre richieste relative agli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito: Hollingway
Dominio: www.hollingway.com
E-mail: contact@hollingway.com
Telefono: +1 (262) 226-4106
Indirizzo:
8721 W Oklahoma Ave #D
Milwaukee, WI 53227
United States
Area di consegna:
Tutto il territorio italiano
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)
Data di entrata in vigore: 24 luglio 2026
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026