Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite www.hollingway.com dai consumatori residenti in Italia.
Il nostro obiettivo è rendere le procedure di restituzione e rimborso semplici, chiare e trasparenti, fornendo indicazioni sulle modalità di richiesta, sui requisiti applicabili e sui tempi di gestione.
La presente politica riguarda i prodotti disponibili sul nostro sito, inclusi mobili per interni, mobili da esterno, articoli per la casa e prodotti correlati.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni generali di utilizzo e di acquisto, è possibile consultare i nostri Termini di Servizio.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui riceve il prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: contact@hollingway.com
È inoltre possibile utilizzare la pagina Contattaci disponibile sul nostro sito.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di includere:
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numero dell'ordine;
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nome e recapiti del consumatore;
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informazioni relative al prodotto interessato;
-
una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile, ad esempio per determinati prodotti personalizzati o per altre categorie di beni soggette a specifiche eccezioni previste dalla legge.
Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni riportate nella presente politica.
Politica commerciale di reso
Mettiamo a disposizione un servizio di reso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti.
Il consumatore può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto allo scopo di ottenere un rimborso, purché siano rispettate le condizioni applicabili.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Questa modalità ci consente di gestire più efficacemente la disponibilità dei prodotti e di ridurre i tempi legati alla sostituzione. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può completare la procedura di restituzione e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Ogni richiesta viene valutata individualmente sulla base delle circostanze dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per i resi commerciali, il prodotto dovrebbe rispettare le seguenti condizioni:
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la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione;
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il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente conformi allo stato originale;
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non devono essere presenti danni derivanti da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dal consumatore;
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accessori, componenti, istruzioni e materiali forniti devono essere restituiti insieme al prodotto, quando applicabili;
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l'imballaggio originale dovrebbe essere conservato, quando disponibile, per favorire una restituzione sicura.
Per articoli di grandi dimensioni, inclusi mobili e prodotti voluminosi, il consumatore deve contattarci prima della spedizione del reso per ricevere le istruzioni necessarie.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla politica commerciale, il rimborso potrebbe non essere approvato oppure potrebbe essere adeguato in funzione delle condizioni effettive del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di mancata approvazione, informeremo il consumatore utilizzando i recapiti forniti e spiegheremo le ragioni della decisione.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il consumatore può richiederne la cancellazione tramite email.
Quando la cancellazione viene confermata:
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l'ordine viene annullato;
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gli importi dovuti vengono rimborsati;
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il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere a una cancellazione diretta.
In tal caso, il consumatore può:
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attendere la consegna;
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richiedere un reso secondo le condizioni applicabili;
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esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il consumatore riceve:
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un prodotto danneggiato;
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un articolo differente da quello ordinato;
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un prodotto che presenta problemi riconducibili al trasporto;
può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica, la richiesta dovrebbe includere:
-
numero dell'ordine;
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recapiti del consumatore;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili e utili.
Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre una soluzione appropriata, che può includere, a seconda delle circostanze:
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rimborso completo;
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rimborso parziale;
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altra soluzione prevista dalla normativa o dalle condizioni applicabili.
Quando il problema dipende da un danno avvenuto durante il trasporto, da un difetto del prodotto o dall'invio di un articolo errato, i costi necessari per la restituzione saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, consigliamo di contattarci tramite:
Email: contact@hollingway.com
La richiesta dovrebbe contenere:
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numero dell'ordine;
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nome e recapiti del cliente;
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motivo della richiesta;
-
fotografie del prodotto, quando pertinenti.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta tenendo conto di:
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stato dell'ordine;
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condizioni del prodotto;
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informazioni fornite dal consumatore;
-
motivo del reso.
Dopo la verifica, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato:
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il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute;
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deve essere adeguatamente imballato;
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il cliente deve adottare misure ragionevoli per proteggerlo durante il trasporto.
Per i prodotti voluminosi, possono essere previste modalità specifiche di restituzione, che saranno comunicate al cliente in base alla situazione.
Fase 4 – Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo al controllo delle sue condizioni e della conformità alle modalità di reso applicabili.
Fase 5 – Elaborazione del rimborso
Dopo la conclusione della verifica, procederemo all'elaborazione del rimborso quando ne sussistano i presupposti.
Etichetta e spedizione del reso
Dopo l'approvazione della richiesta, comunicheremo al consumatore le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.
Le modalità di spedizione del reso possono variare in funzione del prodotto, delle sue dimensioni e della situazione specifica dell'ordine.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Costi di restituzione
Le spese relative al reso dipendono dalla ragione per cui viene richiesto.
Resi per motivi personali
In caso di ripensamento, scelta errata del prodotto o altra motivazione personale non collegata a difetti o non conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è dovuta a:
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un difetto del prodotto;
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un danno verificatosi durante il trasporto;
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la ricezione di un articolo differente da quello ordinato;
i costi necessari per il reso saranno sostenuti da Hollingway quando previsto dalla legge o dalle condizioni applicabili.
Prodotti danneggiati dal consumatore o non conformi alle condizioni commerciali
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al consumatore oppure non soddisfi i requisiti della politica commerciale di reso, il rimborso può essere negato o ridotto in misura proporzionata alle condizioni effettive del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tale previsione non limita il diritto legale di recesso né le garanzie legali eventualmente applicabili.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni applicabili, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore o altra modalità prevista dalla normativa.
Il tempo effettivo necessario per l'accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
L'eventuale rimborso delle spese di consegna originarie o di altri servizi collegati sarà determinato in funzione delle circostanze dell'ordine e della normativa applicabile.
Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante una procedura di reso o rimborso, inclusi dati personali, recapiti e dettagli relativi all'ordine, saranno trattate nella misura necessaria alla gestione della richiesta, dell'assistenza e dell'eventuale rimborso.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante resi, rimborsi o assistenza relativa agli ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: www.hollingway.com
Email: contact@hollingway.com
Telefono: +1 (262) 226-4106
Indirizzo:
8721 W Oklahoma Ave #D
Milwaukee, WI 53227
United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET