Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.hollingway.com per i clienti residenti in Italia.
Il nostro obiettivo è fornire un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e semplice da seguire, consentendo ai consumatori di comprendere le modalità di richiesta, le condizioni applicabili e le tempistiche previste.
La presente politica si applica agli acquisti di mobili per interni, mobili da esterno, articoli per la casa e prodotti correlati disponibili sul sito.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del sito e sulle condizioni generali di acquisto, è possibile consultare i nostri:
Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità ai principi di tutela dei consumatori applicabili nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto tramite:
Email: contact@hollingway.com
È inoltre possibile contattarci tramite la pagina:
Contattaci
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome del consumatore e informazioni di contatto;
- Informazioni relative al prodotto interessato;
- Comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, senza danni causati dal consumatore, e deve includere tutti gli accessori, componenti e materiali forniti al momento della consegna.
Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal consumatore;
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti dopo l'utilizzo;
- Altri casi previsti dalle normative applicabili.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa europea, offriamo ai consumatori la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Politica di reso
Offriamo un servizio di reso per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti.
Il consumatore può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per ottenere un rimborso, purché il prodotto rispetti le condizioni stabilite.
Non offriamo un servizio di cambio prodotto.
La procedura di cambio non è disponibile poiché la disponibilità degli articoli può variare e una sostituzione potrebbe causare tempi di gestione più lunghi, ritardando la disponibilità del nuovo prodotto per il consumatore.
Per acquistare un articolo differente, consigliamo di completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Valuteremo ogni richiesta in base alla situazione specifica, cercando di fornire una soluzione adeguata nel rispetto delle condizioni applicabili.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali;
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dal consumatore;
- Tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto;
- L'imballaggio originale deve essere conservato quando possibile per garantire una restituzione sicura.
Per prodotti di grandi dimensioni, come mobili o articoli voluminosi, il consumatore deve contattarci prima della restituzione per ricevere le istruzioni necessarie sulle modalità di rientro.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni richieste:
- La richiesta di rimborso potrebbe non essere approvata;
- L'importo rimborsabile potrebbe essere modificato in base allo stato effettivo del prodotto.
In caso di mancata approvazione del reso, informeremo il consumatore tramite i dati di contatto forniti, spiegando il motivo della decisione.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, il consumatore può richiedere l'annullamento tramite email.
Dopo la conferma dell'annullamento:
- L'ordine verrà annullato;
- Verrà emesso un rimborso completo;
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, normalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il consumatore può:
- Attendere la ricezione del prodotto;
- Richiedere un reso secondo le condizioni previste;
- Esercitare i diritti previsti dalle normative applicabili.
Prodotti danneggiati o errati
Se il consumatore riceve:
- Un prodotto danneggiato;
- Un prodotto diverso da quello ordinato;
- Un articolo con problemi causati dal trasporto;
può contattarci per richiedere assistenza.
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni di contatto;
- Descrizione del problema;
- Foto del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Dopo la verifica della situazione, potremo fornire una soluzione adeguata, inclusi:
- Rimborso completo;
- Rimborso parziale;
- Altra soluzione appropriata.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, prodotti difettosi o articoli inviati erroneamente, il consumatore non dovrà sostenere i costi relativi alla restituzione.
Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore deve seguire i seguenti passaggi.
Primo passaggio: inviare la richiesta
Il consumatore deve contattarci preferibilmente tramite:
Email: contact@hollingway.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Nome e informazioni di contatto;
- Motivo della richiesta;
- Foto del prodotto, se applicabile.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta considerando:
- Stato dell'ordine;
- Condizioni del prodotto;
- Informazioni fornite dal consumatore;
- Motivo della richiesta.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato:
- Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite;
- Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato;
- Il consumatore dovrà assicurarsi che il prodotto sia protetto durante il trasporto.
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni, procederemo con il rimborso.
Etichetta e spedizione del reso
Quando il reso viene approvato, forniremo al consumatore tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Le modalità di spedizione del reso saranno comunicate dopo l'approvazione della richiesta e potranno variare in base alla tipologia del prodotto o alla situazione specifica dell'ordine.
Il consumatore dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto e contribuire a ridurre il rischio di danni.
Costi del reso
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo della richiesta.
Reso per motivi personali del consumatore
In caso di ripensamento, scelta errata del prodotto o mancato interesse all'acquisto, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere i costi della restituzione, inclusi gli eventuali costi di spedizione del reso.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il reso è dovuto a:
- difetti del prodotto;
- danni causati durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
i costi della restituzione saranno a nostro carico e il consumatore non dovrà sostenere alcuna spesa per il reso.
Prodotti danneggiati dal consumatore o non conformi
Qualora il prodotto presenti danni causati dal consumatore oppure non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso potrebbe essere rifiutato oppure ridotto in misura proporzionata allo stato effettivo del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver verificato che siano soddisfatte le condizioni previste, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il consumatore o nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
L'eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie o di altri servizi collegati sarà valutato in base alle circostanze dell'ordine e alle disposizioni applicabili.
Protezione delle informazioni personali
Le informazioni fornite durante la procedura di reso o rimborso, comprese le informazioni personali, i dati di contatto e i dettagli dell'ordine, saranno trattate esclusivamente per gestire la richiesta di assistenza, il reso e l'eventuale rimborso, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare la nostra:
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Sito web: www.hollingway.com
Email: contact@hollingway.com
Telefono: +1 (262) 226-4106
Indirizzo:
8721 W Oklahoma Ave #D
Milwaukee, WI 53227
United States
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET
Data di entrata in vigore: 24 luglio 2026
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026