Metodi di pagamento

Introduzione e ambito di applicazione

La presente pagina sui Metodi di pagamento si applica a tutti gli ordini effettuati online tramite www.hollingway.com.

Prima di inviare un ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente il metodo di pagamento selezionato, le informazioni di fatturazione, i dati di contatto, l'indirizzo di consegna, i prodotti acquistati, le spese di spedizione e l'importo complessivo dell'ordine.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento al momento del checkout.

La presenza di un determinato circuito di pagamento sul sito non garantisce che ogni transazione venga autorizzata dall'emittente della carta.

La presente pagina deve essere letta congiuntamente ai Termini di Servizio, alla Politica di cancellazione degli ordini e alla Politica di reso e rimborso.

Nessuna disposizione della presente pagina limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

Metodi di pagamento accettati

Per gli acquisti effettuati sul sito sono accettate esclusivamente le seguenti carte di pagamento:

1. American Express;
2. Discover;
3. JCB;
4. Mastercard;
5. Visa.

Il consumatore può selezionare una delle carte disponibili durante la procedura di pagamento.

La possibilità di utilizzare con successo una determinata carta può dipendere da diversi fattori, tra cui:

1. L'autorizzazione rilasciata dall'emittente della carta;
2. Lo stato della carta o del conto;
3. Il saldo disponibile o il limite di credito;
4. Eventuali limitazioni geografiche o operative applicate dall'emittente;
5. Il completamento delle verifiche di sicurezza richieste;
6. La correttezza delle informazioni inserite;
7. L'esito delle procedure di autorizzazione del pagamento.

La presenza di un marchio di carta sul sito non implica che l'emittente approvi automaticamente ogni pagamento.

Non sono disponibili altri metodi di pagamento oltre a quelli espressamente indicati sopra.

Come effettuare il pagamento

Per completare un ordine, il consumatore può seguire la seguente procedura:

1. Aggiungere i prodotti desiderati al carrello;
2. Accedere alla pagina di pagamento;
3. Inserire correttamente i dati di contatto;
4. Inserire l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di consegna;
5. Selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili;
6. Inserire i dati richiesti della carta di pagamento;
7. Verificare i prodotti selezionati, le quantità, le informazioni di consegna, le spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine;
8. Inviare l'ordine e attendere l'autorizzazione del pagamento e la conferma dell'ordine.

Prima di confermare il pagamento, il consumatore è invitato a verificare attentamente che tutte le informazioni fornite siano corrette.

L'invio del pagamento non comporta automaticamente l'accettazione definitiva dell'ordine.

Dopo l'invio dell'ordine, quest'ultimo può essere soggetto a verifiche riguardanti:

1. La disponibilità dei prodotti;
2. L'autorizzazione del pagamento;
3. La correttezza delle informazioni dell'ordine;
4. I controlli di sicurezza;
5. Le verifiche antifrode.

L'ordine si considera confermato soltanto dopo l'invio della relativa comunicazione di conferma.

Autorizzazione del pagamento e conferma dell'ordine

Quando il consumatore invia un ordine, il pagamento può essere sottoposto a una procedura di autorizzazione da parte della banca emittente della carta o del fornitore dei servizi di pagamento coinvolto nella transazione.

L'autorizzazione può essere immediata oppure richiedere un periodo di tempo aggiuntivo a causa delle procedure interne della banca, delle verifiche di sicurezza o di altri controlli relativi alla transazione.

L'importo dell'ordine può essere addebitato durante la fase di autorizzazione oppure durante la fase di conferma dell'ordine, in base al normale processo di elaborazione del pagamento.

Non dichiariamo che l'importo venga sempre addebitato immediatamente dopo l'invio dell'ordine né che venga addebitato esclusivamente al momento della spedizione.

Qualora il pagamento non venga autorizzato, l'ordine potrebbe non essere confermato, potrebbe non essere elaborato oppure potrebbe essere annullato.

Il consumatore deve assicurarsi:

1. Di essere autorizzato a utilizzare la carta impiegata per il pagamento;
2. Che i dati inseriti siano corretti;
3. Che il conto disponga di fondi o credito sufficienti;
4. Di poter completare le eventuali verifiche richieste dall'emittente della carta.

L'autorizzazione del pagamento dipende esclusivamente dall'emittente della carta e dal processo di elaborazione della transazione. Non possiamo influenzare o controllare la decisione finale dell'emittente.

Pagamenti rifiutati o non riusciti

Un pagamento può essere rifiutato, non autorizzato o non completato per diversi motivi, tra cui:

1. Dati della carta inseriti in modo errato;
2. Carta scaduta;
3. Saldo disponibile o limite di credito insufficiente;
4. Mancata autorizzazione da parte dell'emittente;
5. Indirizzo di fatturazione non corrispondente ai dati registrati presso la banca;
6. Carta non abilitata per la tipologia di transazione;
7. Mancato completamento delle verifiche di sicurezza;
8. Problemi tecnici temporanei del sistema di pagamento;
9. Controlli di sicurezza o verifiche antifrode;
10. Restrizioni applicate dall'emittente della carta.

Qualora il pagamento non venga completato con successo, consigliamo al consumatore di:

1. Verificare attentamente i dati della carta;
2. Controllare che la carta sia ancora valida;
3. Verificare il saldo disponibile o il limite di credito;
4. Controllare che l'indirizzo di fatturazione sia corretto;
5. Completare eventuali verifiche di sicurezza richieste;
6. Contattare la banca emittente per conoscere il motivo del rifiuto;
7. Riprovare il pagamento dopo qualche tempo;
8. Utilizzare un'altra carta tra quelle supportate dal sito.

Qualora il problema persista, il consumatore può contattarci all'indirizzo:

contact@hollingway.com

Per motivi di sicurezza, non chiediamo mai di inviare tramite e-mail ordinaria o telefono il numero completo della carta, il codice CVV, la data di scadenza completa o altri dati di autenticazione sensibili.

Sicurezza dei pagamenti

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per contribuire alla protezione delle informazioni personali e dei dati relativi ai pagamenti forniti durante la procedura di acquisto.

Le operazioni di pagamento possono essere elaborate da fornitori terzi di servizi di pagamento che adottano adeguate misure di sicurezza.

Le informazioni della carta devono essere trasmesse esclusivamente attraverso il sistema di pagamento sicuro disponibile durante il checkout.

Non richiederemo mai al consumatore di comunicare tramite normale e-mail o telefono:

1. Il numero completo della carta;
2. Il codice CVV o altri codici di sicurezza;
3. La data di scadenza completa della carta;
4. Password dell'home banking;
5. Codici di verifica temporanei;
6. Altre informazioni di autenticazione altamente sensibili.

Qualora il consumatore riceva richieste insolite di questo tipo, è invitato a non fornire alcuna informazione e a contattarci immediatamente utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della nostra Politica sulla privacy, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.

La presente pagina non dichiara il possesso di specifiche certificazioni di sicurezza dei pagamenti non espressamente confermate e non garantisce che qualsiasi sistema di pagamento sia privo di rischi o problemi tecnici in ogni circostanza.

Prezzi, imposte e possibili commissioni bancarie

I prezzi dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine vengono chiaramente indicati nella pagina di pagamento prima che il consumatore confermi l'acquisto.

Prima di completare il pagamento, il consumatore è invitato a verificare attentamente l'importo finale dell'ordine.

Le imposte applicabili relative ai prodotti inclusi nell'ordine sono comprese nei rispettivi prezzi dei prodotti.

Le operazioni di sdoganamento sono gestite direttamente dal fornitore dei servizi logistici. Di conseguenza, il consumatore normalmente non è tenuto a pagare ulteriori dazi doganali, imposte di importazione o spese di sdoganamento al momento della consegna.

Qualora il consumatore riceva una richiesta imprevista di pagamento, consigliamo di non effettuare alcun pagamento prima di aver verificato la situazione e di contattarci all'indirizzo:

contact@hollingway.com

Provvederemo ad assistere il consumatore nella verifica della richiesta sulla base delle informazioni dell'ordine, dei documenti logistici e delle informazioni disponibili.

L'emittente della carta potrebbe applicare, in conformità al contratto stipulato con il titolare della carta, commissioni per conversione valutaria, operazioni internazionali o altri costi bancari.

Tali commissioni sono determinate esclusivamente dall'emittente della carta e non sono applicate né controllate da noi. Per ulteriori informazioni, il consumatore è invitato a contattare direttamente la propria banca o l'emittente della carta.

La presente pagina non indica né garantisce specifici tassi di cambio, commissioni bancarie, aliquote fiscali, numeri IVA o altre informazioni fiscali non espressamente fornite.

Verifica degli ordini e prevenzione delle frodi

Per contribuire alla sicurezza delle transazioni e alla tutela sia del consumatore sia del sito, alcuni ordini possono essere sottoposti a ulteriori verifiche.

Le verifiche possono riguardare:

1. Lo stato del pagamento;
2. Le informazioni dell'ordine;
3. L'indirizzo di fatturazione;
4. L'indirizzo di consegna;
5. L'importo della transazione;
6. Una ragionevole conferma dell'identità o dei dati dell'ordine, ove necessaria.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, contatteremo il consumatore utilizzando esclusivamente i recapiti forniti durante l'ordine.

Fino al completamento della verifica, l'elaborazione o la spedizione dell'ordine potrebbe essere temporaneamente sospesa.

Non richiederemo mai tramite e-mail ordinaria o telefono il numero completo della carta, il codice CVV o altri dati di autenticazione altamente sensibili.

Qualora una transazione venga ragionevolmente ritenuta non autorizzata, fraudolenta o caratterizzata da un rischio significativo, l'ordine potrà essere sospeso o cancellato.

Se un ordine già addebitato viene successivamente cancellato, l'eventuale rimborso sarà effettuato secondo le circostanze applicabili e mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Le presenti verifiche di sicurezza non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Cancellazioni e rimborsi

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione contattando il nostro servizio clienti.

L'accoglimento della richiesta dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine e dall'eventuale affidamento al corriere.

Qualora un ordine non ancora spedito soddisfi le condizioni applicabili e la richiesta venga approvata, il consumatore riceverà il rimborso integrale dell'importo pagato.

Gli ordini già spediti o affidati al corriere normalmente non possono essere cancellati direttamente.

In tali casi, il consumatore è invitato ad attendere la consegna del prodotto e successivamente a richiedere il reso conformemente alla Politica di reso e rimborso.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato e restituito al relativo conto o strumento di pagamento.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore dei servizi di pagamento.

Non possiamo controllare i tempi di accredito applicati dai singoli istituti finanziari.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di cancellazione degli ordini, La invitiamo a consultare la nostra  Politica di cancellazione degli ordini.

Per conoscere le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi, La invitiamo a consultare la nostra  Politica di reso e rimborso.

Quando un reso viene approvato e il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi si riferisce esclusivamente all'avvio della procedura di rimborso e non garantisce che l'importo sia accreditato sul conto del consumatore entro tale periodo.

L'effettiva disponibilità dell'importo dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore dei servizi di pagamento.

Qualora sia previsto un rimborso parziale, l'importo sarà determinato in base allo stato del prodotto restituito, alle circostanze dell'ordine e alla Politica di reso e rimborso applicabile.

Per gli articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o mancanti, il rimborso sarà gestito conformemente alla Politica di reso e rimborso.

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Il consumatore può effettuare un nuovo ordine dopo il completamento della procedura di reso, qualora desideri acquistare un articolo differente.

Contestazioni relative ai pagamenti

Qualora il consumatore riscontri problemi relativi ai pagamenti, è invitato a contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Tra i casi più comuni rientrano:

1. Addebiti duplicati;
2. Importi addebitati non corretti;
3. Transazioni non autorizzate;
4. Addebiti relativi a ordini cancellati;
5. Ritardi nell'accredito di un rimborso;
6. Altre anomalie riguardanti il pagamento.

Per agevolare le verifiche, consigliamo di fornire:

1. Il numero dell'ordine;
2. La data del pagamento;
3. L'importo pagato;
4. Una descrizione del problema;
5. Eventuali altre informazioni non sensibili ragionevolmente necessarie.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, password bancarie o codici di autenticazione temporanei.

Esamineremo la documentazione disponibile e le registrazioni dell'ordine entro limiti ragionevoli e assisteremo il consumatore nella gestione della problematica.

La presente pagina non limita il diritto del consumatore di presentare una contestazione presso la banca emittente, richiedere un rimborso o esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai metodi di pagamento accettati, ai pagamenti non riusciti, agli addebiti duplicati, allo stato dei rimborsi, all'importo dell'ordine, a transazioni non autorizzate o ad altre questioni relative ai pagamenti, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Sito: Hollingway

Dominio: www.hollingway.com

E-mail: contact@hollingway.com

Telefono: +1 (262) 226-4106

Indirizzo:

8721 W Oklahoma Ave #D
Milwaukee, WI 53227
United States

Area di consegna:

Tutto il territorio italiano

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 CET